了解过相关的理论有“蝴蝶效应”，“混沌理论”。

很多事情都需要我们去预判，按照自己的预判，可以对这件事情做出相应的措施，尽预知不会百分之百的正确，但也不会百分之百的错误。

对产品的设计或改动，将对用户或公司利益有什么变化或结果我们也需要去预判，从而对可能的预判结果加以分析，当然预判也需要有根据，比如用户群体的特征，用户角色模型不正是用户特征的集合体吗？有了根据才能提高自己预判的正确率。

预判还需要有全局观，有了全局观，再加上预判的根据，才能将做出正确的引导和策略。

引用一段很赞成的话“从人员素质上来看，做具体工作时时刻有产品全局观，胸有成竹是应该具备的基础要素。这就要求产品人员看五步走一步，产品的模型框架要熟稔于心，时刻关注到与系统 联通的部分以及相互之间的关系。主干和支线的逻辑关系等等。从信息设计层面，用户体验设计师同样需要系统的思考和设计，需要系统的流程来保障对产品整体体验的评估和干预。发现问题快速迭代修改。需要按照用户的任务情景组织和安置信息，有效的设计交互的信息细节和交互方式，一个产品没有合理的架构，缺乏有效 的导航和使用路径，缺乏简明流畅的使用流程，缺乏简单易用的界面模式，徒有漂亮，本身已毫无竞争优势，尤其是互联网网民自身的成长带来的认知逐渐改变的今 天，将来，用户比以往更容易抛弃难以使用的产品。用户认知也会渐渐从盲目到主动选择。这点从新生一代网民身上看到鲜明的印记，他们比我们这代人更熟 悉的使用互联网，并更善于分辨优劣。”来自体验设计的10点杂谈。

预判是一种境界，然而预判不能太远，预判得越远，错误的可能性越大，所以需要不断的预判，不断的修正引导方向，从而更快速准确的达到目标。

那么当我们对某个细节进行设计或修改时，一定要问自己这三个问题：

1.   这个设计或修改而对产品有什么帮助，根据是什么？

2.  从大局来看，这个设计或修改是否真的有用？如B2C，是否会带来更大的销量？

3. 是否有更好的设计方案？是否可以创新设计而更好的达到目标？

每播一个图时有一个进度条，看下图：

最近我老爸要和我学电脑时，我从中也理解到一些常见功能的心智模型。正如这个登录入口的问题，电脑上出现的很多文字他都会很仔细的看（甚至广告也要念出来），但他见到登录入口会直接跳过，因为登录对他来说很难理解，为什么要登录。当他有一个任务目标时，他会先找到与目标相关的文字而且鼠标浮上去有手形时（即某项功能入口）便会点击，而这时如果这个功能需要登录时再进入登录页，并提示为什么要登录。
而现在，或者将来，个人电脑的普及，直接用cookies记住用户从而不需要登录是更加接近用户的心智模型的，甚至应该是自动登入所有网站，这就是为什么现在有了OpenID。
那么当我们一个网站有多个主体功能时，我们的登录入口在任务流中应该处在功能入口之后。

而某些网站会有其特殊性，如支付宝的保密性较高，因此他的登录入口甚至没有记住密码的选项，而且他的主体目标功能是单一的，所以他的登录入口直接在首页呈现。

师们也并不会意识到无数据时的潜在需求，或者他们会弹出一个框提示“没有数据”、“无法找到数据”

等，完全脱离用户的心智模型。
“什么叫数据？”
“没有数据我该怎么办？”。
因此，我们应当在没有数据时作特殊处理，比如在搜索结果页时，根据搜索目标源来导航到其它页面。

1. 设计师本身

设计师本身只起着将其他角色的期望进行综合、把握及生产交互物的组织作用。如通过用户访谈将用户期望归类生交付用户模型，通过现场研究生交付场景描述文档，转化原型以及产品测试（这里有篇：如果你想成为一名交互设计师），于是为了能更好的产出交互物，设计师还需要将自己的身份投入到典型用户、产品、工程师的身份当中。此外，资深设计师还可以根据自己的经验自主一些交互，但并不是被主张的。

2. 切换到典型用户

尽管典型用户可以被描绘成用户模型，尽管用户模型代表着典型用户，尽管使用场景可以被描述，但用户模型和使用场景都有一定的局限性和非唯一性，交互设计师应当将自身想象成就是典型用户，完全忘记自己是自己，带着典型用户的所有性格去看待产品，表现出期望，对多条支流表现出兴趣，这一点其实是很难做到的，会让自己感觉非常累，与心理学有关，了解各种性格特征，刚开始总是回到自己本身。

3. 切换到产品

我以前将好的产品比拟成“超人+奴才”。为什么是奴才？常有形容会享受的懒人“衣来伸手，饭来张口，”而事实上无顾忌的情况下，每个人都想做这种懒人，这种懒人有需要时便会对自己的奴才呼之，并且这种奴才会察言观色；而为什么又是超人？因为他必须是智能的，多才的，而不是一个普通的奴才。

将产品赋予生命，赋予思想，热忱地服务于主要用户和次要用户。其实她可以像餐馆里的服务生，你的餐碟吐满鱼刺时，她会过来给你倒掉或者换一个；她也可以像游乐园的扫地生，除了会将你乱扔的果屑检起来，有时还会热情的为你指路；她也可以像雷锋那样乐于助人……

将产品比拟成这些人，当他们面对用户时，会如何来服务？

4. 切换到工程师

还必需切换到工程师的角度，什么样的开发是最快的，什么样的功能是简易的等等，了解技术原理。

信息构建（IA）的定义：是共享的信息环境结构的设计；是组织和标识网站、内联网、联机交流和软件以保证其可用性和找到性（findability）的艺术和科学；是一个致力于对子数字园区的设计和建设的、正在出现的实践领域。

——信息构建研究会（Asilomar Institute for Information Architecure）

信息构建的核心内容：IA的核心内容是信息的组织、导航、标引和检索系统。在信息时代，用户的信息满足包括获取和使用的满足两个方面，满足用户的信息需求是IA的基本目的，引导人们从信息通向知识是信息构建的最高目标，用户对信息的理解是用户吸收和利用信息的前提和重要的环节。IA的核心内容包括由浅入深的两个层面，一是“使信息可访问”，二是“使信息可理解”。

信息理解：理解的实质是对信息的外在表现形式和信息的内容的认识、领悟和了解，而“信息理解”是笔者希望通过提出和强调“信息理解”的概念，进一步促使“让信息可理解”更加深入地为学界所关注。

从信息接受者对信息对象的理解这个角度看，信息理解可以分为信息符号理解、信息含义理解和信息结构理解三个层面。

我理解的信息理解的两层含义简单来说是自已理解和用户理解，自已理解即信息理解基础之上建立信息体系结构，用户户理解即建立的信息体系结构和展示的信息内容是可理解的。

值得一看的图，信息构建与信息理解关系模型图：

信息构建的基本过程：

信息构建的元素包括导航工具和图标、浏览层次、网站地图、类目矩阵、目录、特别兴趣指南。此外还有用户测试和标准、提供丰富的多存取点的浏览和搜索，以及提供详细类目、信息目标的标识、信息结构中令人感兴趣的和有创新意义的形象化的概念、超链接的连接作为信息的多样化入口等问题。网站信息构建的第一步是定义网站的目标，收集客户或协作伙伴的看法，并将它们按照协调性和重要性次序集合在一起；第二步是在弄清网站的受众是谁之后，开始组织未来网站需要有的内容和功能页；第三步是富有创造性地形成一个架构，选择网站的隐喻，制定导航系统，生成规划图，设计框架和模型并开始建造。

信息构建的基本过程图（借兔子的图一用）

信息结构:

信息结构按信息的组织方式可以分为线性结构、层次结构和网状结构。

自我引申的问题：

IA实战和交互实战中的具体的集是什么？

前些天海内的用户体验群组里有一个 “SNS是你的工具还是玩具？”的话题，首先我就在想工具与玩具的实质性区别，甚至想这个话题的意义，总觉得这个话题有一定的意义，开始却又不知从何来分析这个问题，于是只抛了个问题在自己的脑子里，直到今天，从我有限的知识范围内发表一下愚见。

在百度百科里查了一个这两个词的释义：

工具：原指工作时所需用的器具，后引申为达到、完成或促进某一事物的手段；

玩具：用于“玩”的器具。

从词的释义来说，网络产品都不是实际的器具，只能说是被引申的事物。它们的实质区别在于有没有可以被用于完成一个目标的功能。

后来，我又认为：

玩具有被厌倦性，随时有被放弃的可能性；而工具有被依赖性，它们的意义不在于取悦人心，随时有被习惯性地取来应用的可能性，甚至有可能被重复的使用。

玩具容易给人带来情绪，尤其是在群分的情况下，于是也容易带来对这种玩具赋予感受，而不同的人有不同的感受，也就进化到这种玩具怎么来面对众多不同的感受，谁喜欢，谁不喜欢。

Facebook是一典型的SNS成功社区，但“Facebook不是一个社交网络，而是一个社交工具”。

再有，我用豆瓣，就是为了查我想要的书，然后看别人有价值的评论，如果值得买，我还会用它来比较价格，哪怕只便宜一毛钱，我也会挑最便宜的，因为购书网店也只是我的一个购物的工具。然后通过豆瓣猜我喜欢的书，我还会对其进行比较，那么，我对豆瓣慢慢会产生一种依赖，它还有没有更多让我依赖的呢？又有没有能够改变我已有的习惯呢？要知道改变用户对一种产品产生习惯后跳到另一种习惯是何等之难。或许对于豆瓣别的用户，他们可能还有更多的用处，必竟每个用户的角度不同，例如对于出版社，豆瓣会起到什么工具性的作用么？

那么，你的产品是倒底是玩具还是工具呢？会不会被厌倦呢？用户会不会对你的产品产生依赖呢？是不是习惯性的呢？你的产品有没有改变用户已有习惯的魅力呢？

 工具化你的产品吧！

自我引申问题：

怎样才能让人不厌倦呢？从哪些方面来考虑这个问题呢？

      这类似的故事不仅让我对生活有所感悟，而且我总喜欢将这些问题带进自己的工作中和产品关注中。

      校内后，海内又出生了，且不说他们是怎样遗传facebook的，但我认为，经营一个网站，就如对待自己的子女，网站的用户就是他们心内，需要沟通才能与让他们正常的发展。

     他们都是实名制网站（PS：我还是支持实名制网站的）,我到两个网站去注册体验（果然DNA非常相似），但我的实名比较特别，没有谁第一次记不住我，当然也会在这种虚幻的网络上得不到相信。且看两个网站是怎么来通过我的实名的。

      先是海内：注册了一天后，我的实名没有通过，收到了管理员的私信，copy一段私信对话上来看看（我的实名稳藏，用“Me”代替，管理员用“Admin”代替）。

Admin

11-21 17:24 【Me】是你【身份证】上的【姓名】？

多谢。

Me

12-07 14:36 确实 是我的真名。我还是支持实名制的。呵呵。

佩服你的工作态度

Admin

12-07 14:38 你的名字比我的酷，我服了。

Me

12-07 14:41 过奖了，好像我的真名通不过？

Admin

12-07 14:41 是的，没通过……

Me

12-07 14:45 请通过。谢谢

Admin

12-07 15:17 好了。。。不好意思。。

Me

12-07 15:30 呵呵。

     再是校内：

     注册了几天后，没有通过，我把我的资料又完善了一下，可还是不能通过，

没有告诉我是哪里不正确，也没有给我提供反馈的地方，只让我再次修改资料，于是我重复了三次这个过程

还是不能通过，最后，我想着豁出去了，在填写公司名称那一栏写上“我怒了！哪里没有真实的填写？！”。

     不到一小时，通过了。

     现在所谓WEB2.0，SNS，最重要的不就在于用户的互动么？

     小孩子从小连父母都不能与之沟通，长大了是何等可怖？

1. 不必区分按钮还是链接。（这里列举的不是对他人观点进行攻击，而只是得以借鉴。）

很多人主张区别链接与按钮。这里，思域有一篇“关于鼠标点击对象：哪些应该是按钮，哪些应该是链接的说明。” 臭鱼的“网页按钮的功能与表现”，将按钮分成真正的按钮和伪按钮两类。

而事实上，不管是按钮还是链接，按照用户目标向导来完成任务，链接也完全可以做成按钮来实现用户目标的突出。而且并非一定能定义按钮和链接的功能，如果说按钮是为了发生“功能性的事件”而设计的话，那么链接打开一个新的页面是否也是一个功能性的事件？所以，为了突出让用户完成当前页面重要的功能，哪怕只是个链接，都可以从视觉和表意上，通过按钮来实现。当然，不主张在一个页面使用非常之多的按钮。

如淘宝的商品页上，为了让用户方便的找到当前商品的来源等与店主的相关信息，他们将以前的链接改成了按钮：

2. 我点击会“发生什么”

目前，各网站上的按钮上的文字内容没有一个主观的思想，想到什么就是什么，没有在文字上的太多推敲。

前面说到链接可以当按钮，但有时一串很长的文字为链接，如一篇文章标题。而按钮上的文字是需要讲究精短易懂的，能快速理解其含义。

先看几个例子的比较：

A:这是NOD32防毒软件在遇到病毒时的窗口，当用户遇到病毒时，会有些恐惧与谨慎，他们想快速的病毒拒之门外，而又不确定是否对系统本身会不会受到威胁。当弹出这个窗口时，会对这个“停止”按钮产生有两种疑问，点击了这个按钮是停止软件的阻止？还是停止病毒的威胁？

B：仔细看这两个按钮上的文字，“写日志”是从QQ空间里截来的，有谓语和宾语的，当然主语就是用户自己“我”，组合起来就是“我写日志”；“购买”是从淘宝的商品页面上截的，却只有一个谓语（动作），可以完成的组合是“我购买商品”。但他们都恰到好处的在自己的岗位上完成自己的职责。为什么呢？后面再总结。

C：“点击进入”完全多余，只是增加了用户在按钮上停留的时间。

所以，通常情况下：一个按钮，结合页面上的其它交互和信息组织，要能恰到好处的组合成一个完整的句子“我点击会发生什么”，而“我点击”三个字是在我和鼠标之间的事，而不必要在网页上出现。所以例子C中按钮上的“点击进入”是多余的。至于什么是恰到好处，为什么淘宝上那个“购买”就只有谓语动词也能恰到好处，这就与页面交互有关了。我的分析是，当用户与页面在完成某个任务时而产生一系列的交互事件，而这个宾语便随着这一系列事件附带而来，而如果这里再加宾语的话，反而会产生回到这个系列的开始的歧义；反之，如果一个页面包含着多个系列交互事件的话，侧必须在按钮上加上宾语，以明确用户点击发生的是哪一个事件。

一个系列事件

一个页面多个事件

3. 以形表意

中国甲骨文便以形绘意，后来对大量文字达成共识后，也就没有太多在意文字的实际来源了。按钮也如此

达成共识的按钮

不用共识的按钮反而起不到要起作用

4. 再看一些按钮